Wsparcie bezpośrednie

Telecentrum

Chcesz uruchomić usługę call center w swojej firmie? Powierz to naszemu Telecentrum! Realizujemy projekty wsparcia telefonicznego w wielu branżach, obsługując zarówno procesy wewnętrzne (przyjmowanie zgłoszeń od pracowników), klientów detalicznych (obsługa klienta masowego), a także wspierając akcje sprzedażowe. Mamy duże doświadczenie w świadczeniu tego typu usług – obecnie obsługujemy ponad 46 tysięcy zgłoszeń na miesiąc. Dzięki temu możemy szybko i w efektywny kosztowo sposób uruchomić call center także i w Twojej firmie.

Dlaczego warto powierzyć nam obsługę call center?

Krótki czas wdrożenia usługi

Potrafimy zorganizować telefoniczne biuro obsługi klienta w bardzo krótkim czasie. Przykładem może być call center uruchomione dla dużej sieci hoteli w 2 miesiące.

Kompleksowa usługa

Zapewniamy pełną infrastrukturę sprzętowo-programową oraz doświadczonych konsultantów call center o różnych specjalizacjach (wsparcie IT, obsługa innych zgłoszeń, wsparcie sprzedaży, badania).

Jesteśmy bardzo elastyczni

W trakcie współpracy będziesz mógł dostosowywać warunki umowy do Twoich zmieniających się potrzeb. Przykładowo: w ciągu 2 lat, jeden z naszych klientów dokonał 948 takich zmian!

Optymalizujemy koszty

Realizując równolegle kilkadziesiąt projektów utrzymujemy wysoką utylizację naszego Telecentrum, dzięki czemu Twoje koszty są znacznie niższe niż gdybyś chciał stworzył swój call center wewnętrznie.

Call center – kompleksowy outsourcing

Oferowana przez nas usługa outsourcingu call center obejmuje pełną infrastrukturę sprzętowo-programową, w tym rozwiązania ACD (automatyczna dystrybucja połączeń), IVR (automatyczna obsługa głosowa) oraz CTI (integracja systemu telekomunikacyjnego i informatycznego).

Do głównych zadań realizowanych przez nasze call center należą:

• obsługa połączeń przychodzących, w tym m.in.:
  • obsługi linii alarmowych – w tym dotyczących zagrożeń życia;
  • przyjmowanie zamówień;
  • udzielanie informacji, szczególnie na temat cen, adresów, stanu zadłużenia;
  • obsługa akcji marketingowej;
  • bankowość telefoniczna;
  • wsparcie serwisowe (helpdesk) lub tzw. infolinia;
  • przyjmowanie reklamacji i zażaleń – na przykład w biurze obsługi konsumenta;
  • obsługa umów terminowych (np. ubezpieczenia);
• obsługa połączeń wychodzących, w tym m.in.:
  • sprawdzanie adresów i danych marketingowych;
  • badania rynku i badania marketingowe;
  • sprzedaż przez telefon, poszukiwanie klientów;
  • windykacja.

Najczęściej zlecane nam zadania 

Telesprzedaż

Projektujemy i wdrażamy dedykowane kampanie telesprzedażowe i marketingowe, wykorzystując wielokanałowe możliwości kontaktu z klientem przez telefon, SMS, e–mail, chat, www.

Wsparcie sprzedaży

Zapewniamy szeroki wachlarz rozwiązań wsparcia sprzedaży – mi.in obsługę sprzedawców, umawianie spotkań, dostęp do systemów wewnętrznych, zbieranie leadów sprzedażowych.

Windykacja

Prowadzimy proces wielokanałowej windykacji należności oraz zarządzamy tym procesem. Doradzamy w budowie aktywnych i kompleksowych procesów windykacyjnych. 

Obsługa wielokanałowego e-commerce

Zapewniamy doradztwo i logistykę systemową, obsługę omnichanel e–commerce, w tym m.in. personalizację obsługi, digital marketing, obsługę chatbotów, pozycjonowanie, click to collect. 

Wsparcie procesów back-office

Dostarczmy kompleksowe rozwiązania oraz zapewniamy obsługę wszelkich procesów back office – w tym obsługę zapytań, rozpatrywanie reklamacji, wysyłkę korespondencji oraz usługę wirtualnego sekretariatu. 

Najwyższa jakość świadczonych usług

Regularnie monitorujemy jakość obsługi (benchmarking, badania NPS), nad którą czuwają kierownicy liniowy i trenerzy. Wewnętrzny dział analityczny raportuje jakość w zależności od potrzeb klienta. Na potrzeby jednego lub kilku projektów zatrudniamy dedykowanego specjalistę i trenera ds. jakości.

Bezpieczeństwo danych

Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa – w tym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Zarządzamy bazami własnymi i zewnętrznymi.

Sposób zbierania informacji, zarządzania nimi i korzystania z nich określa, czy wygrywasz, czy przegrywasz.

Bill Gates